除新能源车投诉外，汽车网销投诉案例从2015年初开始逐月递增。网销投诉分为整车与汽车零配件投诉。对于整车销售来说，虽然消费者是通过网上下单，但是提车、验车环节则是在指定的4S店进行，负责网销的部门与4S店之间的信息一旦脱节，容易导致消费纠纷的发生。

售后服务投诉主要集中在三包凭证的交付（含汽车合格证）、附加服务（上牌、代缴购置税、保险、贷款等）及工作人员服务态度。而售后维修及保养的投诉则集中在汽车维修配件等待时间过长，维修企业故障判断不准确造成反复维修，修理程序不规范等问题上。

2015年作为“十二五”的收官之年，是全面推进“依法治国”开局之年，也是《消法》实施一周年，还是上海市消保委汽车专业办公室乌鲁木齐癫痫病医院哪家很好成立的第十个年头。

根据消保委投诉情况分析来看，新能源车的投诉主要集中在几个时间节点上，一是2014年末至2015年初，主要是因为无法按期提车，导致*节能补贴金额变动的投诉；二是2015年新能源车上牌政策出台后，消费者因不满足上牌条件引发的投诉；三是尚未出台，致部分消费者无法按期提车。

2015年是汽车行业革新的一年。汽车反垄断相关法津法规的出台，打破汽车品牌传统销售模式，汽车零部件销售的放开以及汽车电商行业的兴起，都将给汽车行业带来翻天覆地的影响。

涉及网购汽车零配件主要包括轮胎、导航仪、机油机滤，皮椅等汽车零配件及周边。网上APP、淘宝等网购平台成为年轻人购买汽车零配件的主要途径之一。然而网购的汽车零配件虽然便捷，但也让监管更加困难，网购汽车零配件产品的质量问题呈上升趋势。

后记：

汽车专业办秘书长王瑛表示，做好社会监督的引领者，在投诉中查找问题，对行业问题进行有针对性的社会监督，进一步帮助企业树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，做好消费维权老娘舅。

分析认为，造成售后服务投诉激增的主要原因有三：一是经销商未能严格按照汽车“三包”履行相关义务。在新车交付时未及时向消费者交付“三包”凭证及合格证，也没有尽到也成为近年来投诉的新热点。由于金融服务需要相关的专业性知识，消费者在选择金融服务产品时，并不能全面直观了解相关信息，容程度上增加了售后服务问题投诉量。